青天河景区创建省级文明单位势在必行

时间:2015-06-18
    省级文明单位创建工作是对《国务院关于加快旅游业发展的意见》、《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的意见》的有效落实,更是促进我市旅游业持续快速发展的良好契机。青天河景区作为国家知名5A级旅游区,积极创建省级文明单位对促进景区旅游产业转型升级、提高旅游服务质量、推进国际知名旅游城市建设及提升城市旅游服务功能起着极其重要的作用。为此,我们要做到以下几点:
    一、以科学发展观为指导,以把旅游景区培育成游客更加满意的现代服务业为总体目标,以旅游标准体系建设和旅游标准推广为抓手,提高景区服务质量,全面提升软硬件设施,精心打造5A精品景区金字招牌,扎扎实实推进旅游标准化建设稳步、健康、快速发展,争当“标准化”建设排头兵。
    二、加强组织领导。成立以党政一把手任组长,班子成员任副组长,中层干部为成员的创建活动工作领导组。将服务标准化建设工作列入重要议事日程,定期听取窗口工作情况汇报。管理局主要负责人每月至少一次到服务窗口指导工作,管理局班子成员会同职能科室、相关单位每星期至少一次到服务窗口指导工作。
    三、完善各项制度,切实加强管理。对照标准化窗口建 设要求,认真开展自查自纠工作,并按照创建活动的有关要求,进一步完善首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制等相关制度,明确责任主体和责任人,确保创建工作落到实处。
    四、加强督办检查,强化工作纪律。成立由分管领导牵 头的服务效能监察组,采取定期或不定期等形式对窗口工作进行督办或检查,对监察过程中发现的违规审批、超承诺时限办理等行为,严格责任追究,实行一次戒勉,二次书面检查,三次收回委托,并依照责任追究制有关规定,追究相关人员责任。
    五、完善考核机制,严格工作考核。对窗口工作人员实 行“双重管理、双重考核”,对窗口工作人员进行考核时,将充分征求游客意见。在考核或平时抽查中如发现窗口工作人员有严重违纪违规现象或其它不良行为的,将按照有关责任追究办法进行查处。
    六、公布举报电话,接受社会监督。我局将采取“在窗 口公布举报电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。如有投诉行为,一经查证属实,将严肃查处。
总之,创建省级文明单位是我市旅游业发展难得的发展机遇,青天河景区将在市委、市政府和市旅游局的正确领导下,严格按照创建全省旅游标准化示范城市的整体工作部署,创新性开展工作,为创建全省旅游标准化示范城市做出积极的贡献!